【头条】扩散——买口罩，消费者亟须这些权威科普！

每个人都是消费者。面对疫情，此时此时，消费者最需要哪些权威科普和信息提示？

或许有人会说：“在互联网发达的当下，拿起手机，足不出户，一切信息尽在掌握！”

这一点，记者并不否认，但是来源五花八门的信息，却也让消费者有些云里雾里进而产生疑惑：究竟是这个信息权威，还是那个信息准确？即便信息本身准确，可我只是一个普通消费者，并不具备医学背景和相关专业知识背景，怎么能读懂那些专业数据并将之运用在实际消费过程中呢……

记者通过微信采访了一些朋友、同事：此刻，你们最需要哪些科普和信息提示？记者将采访的结果梳理如下，希望能给全国上上下下齐心协力抗击疫情提供有益的参考。

01

关于疫情防控科普知识消息源：重在权威！

接受记者采访的消费者不约而同地表示:信息源的权威太重要了！

比如，来自政府职能部门的职能范围内的科普和信息提示。以口罩为例，对于口罩的正确佩戴方法以及购买型号，需要卫生健康主管部门的权威指引；对于口罩价格监管、口罩市场经营行为监管等，需要市场监管主管部门的权威信息发布。还有，对于公共场所的消毒以及日常消毒，用什么消毒、消毒频次、消毒方法等，仍然需要卫生健康主管部门的权威信息发布和科普……

毫无疑问，互联网让信息获取更便捷，而同时，巨量的信息也给消费者辨别信息的真实与否、准确与否带来了很大困难。

所以，重要的事情说三遍：消费者需要权威信息发布！权威、权威、权威！

02

关于疫情防控科普知识的基本要求：清晰、统一、易懂、实用！

什么叫科普？字面理解，就是科学知识的普及。怎么普及科学知识？科学知识相对专业，普及更需要对专业知识进行通俗易懂的解读。

采访中多数消费者告诉记者，当前，特别需要获取清晰、统一、易懂、实用的科普知识，这对于科学应对疫情、消除民众的恐慌情绪意义重大。同一主题的信息，不同的解答，只会让消费者不明所以、无所适从，不利于消费者从自身做好疫情防控工作。具体而言：

清晰——要求科普知识和相关信息提示在文字组织上做到条理清楚，一目了然；

统一——要求对于重要的疫情防控信息和科普知识做到发布广但内容统一；

易懂——要求尽量少用专业术语，换之于普通认知的消费者能看得懂、用得上的文字；

实用——尤其是信息发布和科普知识发布的权威职能部门，在发布信息时，要换位思考，把自己当成是普通消费者，时刻考虑信息发布与消费者的日常生活工作密切相关，从而让信息发布真正惠及每个消费者，让每个消费者能在日常生活工作中用到这些疫情防控科普知识。

03

关于在哪里发布疫情防控科普知识：用好用足官网和官方微信公众号！

采访中，有消费者告诉记者，很希望能在与疫情防控密切相关的政府职能部门的官方网站和官方微信公众号中看到疫情防控科普知识，但是，现实情况并不能让人满意。

记者登录有关政府职能部门的官方网站，亲身感受与消费者的上述说法基本相同。

记者认为，在当前疫情防控的关键时期，政府职能部门用好、用足官网和官方微信公众号非常必要，其他互联网信息传播平台转发官网和官方微信公众号的信息，即可发挥让消费者获取信息更便捷、更及时的作用，同时又保障了信息传播的权威和准确。

有消费者建议，政府有关部门是不是可以紧急搭建一个疫情防控信息发布的统一平台，以此让消费者更便捷、更准确地获取一手信息？记者认为，这是个可行的建议。

04

关于疫情防控科普知识的内容：坚持两个原则，需求导向原则和问题导向原则！

防控疫情， 消费者需要哪些科普知识，简言之，应遵循需求导向和问题导向两个原则。

记者梳理了被采访消费者的反馈，大致如下：

1. 亟须口罩科普知识

比如，口罩产品标准权威解读、口罩外包装标识法定要求和解析、口罩佩戴正确方法视频导引、不同类型口罩佩戴期限的说明等。

特别需要强调的是，针对消费者大量从国外订购口罩的现实情况，对于不同国家的不同型号口罩与疫情防控的适配性，亟须官方科普。

同时需要强调的是，所有的科普知识，都要力求遵循前述原则：清晰、统一、易懂、实用。

2. 亟须口罩生产企业相关信息发布

目前，口罩难买已经是各地消费者普遍面临的现实。那么，是不是可以把我国主要口罩生产企业及消费者普遍选择的国外口罩品牌的相关信息予以汇总发布？目前生产经营状况如何？保障口罩、消毒用品等生产供应稳定方面，政府采取了哪些措施？等等。

上述信息的及时发布，是确保消费者理性购买疫情防护产品非常有效的举措。不可否认的是，消费者盲目恐慌、盲目大量购买甚至囤积疫情防护产品，也是影响市场稳定的重要因素之一。反之，则会对稳定疫情防控产品市场产生立竿见影的正向作用。

3. 亟须汇总发布与消费者相关的热线电话

具体而言，应权威汇总与消费者密切相关的热线电话和咨询渠道。目前，政府各职能部门基本都设立了热线电话，需要做的是，汇总发布，便于消费者一处查询、全部获知。

4. 亟须发布日常消毒标准科普知识以及公共场所消毒标准、监督方式等信息

钟南山先生多次提到了电梯等公共场疫情防护的重要性。记者春节期间返乡探亲，在某地酒店连续住宿了6天，不敢不负责任地说酒店未作疫情防护特殊消毒，但至少记者在每日乘坐电梯时未看见已消毒标识，也没有感受到酒店方在特殊时期采取了特殊的消毒措施，似乎仅是进行了日常的清扫。至少，记者可以负责任地说，酒店方未采取适当的信息提示方式让住客在当前特殊时期对房间、电梯等区域的消毒放心、安心。

事实上，接受记者采访的消费者也有同感。为此，消费者普遍建议：对于家庭区域和办公区域的消毒，卫生健康主管部门应发布清晰明了的消毒用品和方法等信息；对于公共场所的消毒，也应发布相关信息，同时予以有效的抽查监督，确保落实到位。

有个小插曲在这里说一下。记者在家乡过春节时，在一个超市购物，该超市内打出了“本超市所有区域均用白醋消毒，请消费者放心购物”。记者不禁想，白醋消毒可以起到疫情防护的作用吗？在超市等售卖食品的公共场所，到底应该使用何种消毒用品才能达到既保障消毒到位又保障售卖食物本身不被消毒用品污染的效果呢？或许，记者的问题本身就很缺乏疫情防护专业知识，但是，像记者一样专业知识不足的消费者不在少数。正因如此，更要强调两个原则：需求导向原则和问题导向原则。

需要强调的是，对于公共场所的消毒，特别需要与物业部门建立良好互动，并采取有效措施确保物业管理部门严格落实消毒举措。

上述总结，限于水平，必然有不全面之处，却都是来自于消费者的真实的说法。

最后，想说一句:恐慌来自于无知。科学、理性应对疫情，高度重视疫情防护的同时又能保持强大的战胜疫情的信心，需要权威科普，需要及时的科普信息发布。

我相信，这是每一个消费者的心声！对此，每一个消费者都充满了期待！

中国市场监管报记者 庞仙

文章来源：中国市场监管报

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